TURİZMDE TEKNOLOJİLERİ VE ROBOTLAŞMA YAPAY ZEKÂ

Oğuzhan DÜLGAROĞLU

Özet

Yapay zekâ teknolojilerinde yaşanan gelişmelerle birlikte tüm sektörlerin önemli kazanımlar sağladıkları görülmektedir. Turizm sektörü de yapay zekâ teknolojilerinin yararlanıldığı bu sektörlerden biri haline gelmiştir. Yapay zekâ teknolojilerinde yaşanan gelişmeler turizm sektörü için yönetim ve hizmet verme süreçlerinde yaşanabilen aksaklıkların giderilebilmesi açısından önemli gelişmelerdir. Bu gelişmeler neticesinde turizm sektörü içindeki başta konaklama, seyahat, havacılık ve müzecilik olmak üzere tüm endüstriler için yöneticilerin ve çalışanların işlerini kolaylaştırabilmektedir. Dijitalleşmeye dayalı olan bu teknolojilerle beraber müşterilere ilişkin bilgi toplama ve bu bilgiler doğrultusunda onlara özel hizmetler sağlayabilmek mümkün hale gelmiştir. Ayrıca bu teknolojiler vasıtasıyla müşterilerin turizm işletmeleri için rezervasyon yapmalarını sağlama, yapay zekâ destekli robotlar vasıtasıyla müşterilere valiz taşıma, sipariş alma ve yiyecek-içecek servisi yapma gibi hizmetler verme, müzelerde ve havalimanlarında robotlar tarafından bilgilendirme yapılması gibi hizmetler de sunulabilmektedir. Bu çalışmada yapay zekâ teknolojileri ve robotlaşmanın turizm sektörüne etkileri incelenmiştir. Çalışmada yapay zekâ teknolojileri ve robotlaşmanın turizm sektöründeki yerinin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda ikincil veriler taranarak kavramsal bir çalışma ortaya çıkarılmaya çalışılmıştır.